성공을 위한 대화 기법..

1. 자신감은 성공을 부른다.

2. 애정이 담긴 말이 사람을 움직인다.

3. 열등감을 자극하는 말은 삼간다.

-대부분의 열등감은 타인의 지적이나 평가에 의해서이다.

4. 힐책은 한 번으로 끝낸다.

-긴 말이나 짧은 말이나 내포하고 있는 말은 한 가지다.

5. 자상한 배려가 앞선 힐책

-힐책은 상대방이 ‘꾸중을 받았다’가 아닌 ‘격려를 받았다’ 고 생각하게끔 해야 한다.

6. 충고는 칭찬에서부터 출발한다.

-잘못을 지적하여 개선시키고자 할 때는 따뜻한 칭찬의 말로부터 시작하라.

7. 둘만 있는 공간에서 질책한다.

8. 변명에는 직접적인 충고로 대응한다.

9. 문제점은 구체적으로 지적한다.

-상대가 자신이 무엇을 잘못 했는가를 깨닫게 할 수 있어야 한다.

10. 겸손한 태도로 충고한다.

11. 즐거운 대화를 이끄는 사람이 주목받는다.

12. 실수를 두려워 하지 않는다.

-인간은 누구나 실수를 경험하며 살아간다.

13. 질문을 통해 심리를 파악한다.

-인간의 마음을 사로잡으려면 인간적인 관심을 가지고 그에게 질문하라.

14. 호소는 최고의 전략이 될 수 있다.

-호소력이 없는 설득은 힘을 발휘하지 못한다.

15. 자기만의 독특한 상표를 만든다.

16. 열정적인 표현으로 상대를 압도한다.

-정열은 입은 열면 반드시 상대를 굴복시키는 최고의 변설가이다.

17. 시각적 언어로 공략한다.

-시각적인 언어가 많으면 많은수록 강렬한 메시지를 남길 수 있다.

18. 유머는 대화의 청량제와 같다.

19. 위트는 대화의 장벽을 무너뜨린다.

20. 미소는 또 다른 미소를 낳는다.